下載app免費(fèi)領(lǐng)取會(huì)員
2024年下半年以來，市南區(qū)房產(chǎn)管理服務(wù)中心以“問題前置化解”為導(dǎo)向，通過建立“一把手領(lǐng)辦+全鏈條攻堅(jiān)”機(jī)制，12345熱線辦理質(zhì)效顯著提升，工單攻堅(jiān)排名從部門倒數(shù)躍升至全區(qū)前茅，總體數(shù)量也較同期大幅下降。2025年1-5月共受理12345熱線358件，較去年同期相比下降19.2%，工單辦結(jié)率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)機(jī)制創(chuàng)新與服務(wù)質(zhì)量“雙提升”。
一、“一把手”領(lǐng)航督辦，強(qiáng)化頂層統(tǒng)籌“推動(dòng)力”
一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、抓實(shí)工作成效。認(rèn)真落實(shí)區(qū)委區(qū)政府要求“一把手靠上抓”的部署要求，主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視12345·暖南訴辦群眾反映問題辦理工作，充分發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”，堅(jiān)持一線調(diào)研、帶頭攻堅(jiān)，秉持“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任態(tài)度，將提升群眾滿意率和問題解決率作為重要民生服務(wù)工程常抓不懈。
二是堅(jiān)持以人為本、貫徹首問負(fù)責(zé)。在12345政務(wù)熱線辦理工作中，市南區(qū)房產(chǎn)管理服務(wù)中心始終踐行“以人民為中心”的服務(wù)宗旨，建立“接訴即辦”快速響應(yīng)機(jī)制，無論是否屬于業(yè)務(wù)范圍，作為首接單位，都能夠依法依規(guī)做好答復(fù)，為群眾解決問題給予熱情回應(yīng)及清晰導(dǎo)向，確保群眾訴求第一時(shí)間分流轉(zhuǎn)辦，得到專業(yè)、明確、清晰的回復(fù)。
三是科學(xué)分析數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)精準(zhǔn)謀劃。主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每周督辦、月度調(diào)度、季度研判機(jī)制，每周工作例會(huì)上都調(diào)度平臺(tái)訴求辦理工作，根據(jù)數(shù)據(jù)匯報(bào)結(jié)果綜合分析研判，對群眾反映集中的、長期辦而未結(jié)的不滿意事項(xiàng)“一事一議”，組織專題研究、開展集中攻堅(jiān)，并有針對性地提出創(chuàng)新性解決思路，促進(jìn)案結(jié)、事了、人和。
二、“明白紙”精準(zhǔn)導(dǎo)航，打造高效辦件“全鏈條”
一是明確業(yè)務(wù)范圍，權(quán)責(zé)精準(zhǔn)分工。為提升政務(wù)熱線辦件人員業(yè)務(wù)水平和為民服務(wù)意識(shí)，邀請區(qū)政府政務(wù)熱線負(fù)責(zé)同志根據(jù)熱線辦理常見問題有針對性地開展授課、面對面講解。培訓(xùn)結(jié)束后，為進(jìn)一步加強(qiáng)答復(fù)規(guī)范性，由辦公室牽頭，組織業(yè)務(wù)科室梳理千余件案例，歷時(shí)一年編制近40頁的《12345受理事項(xiàng)明白紙》，包含六大類26項(xiàng)細(xì)則，將公房科、私房科、安全科、公共租賃住房及后期管理熱線回復(fù)業(yè)務(wù)進(jìn)行分類認(rèn)定，明確辦理流程、材料清單及統(tǒng)一答復(fù)口徑，確保群眾訴求得到高效規(guī)范處理，實(shí)現(xiàn)“權(quán)責(zé)清晰、精準(zhǔn)服務(wù)、群眾滿意”目標(biāo)。
二是梳理高頻問題，規(guī)范答復(fù)口徑。創(chuàng)新“未訴先辦”服務(wù)模式，通過熱線數(shù)據(jù)分析和工作經(jīng)驗(yàn)摸排高頻疑難問題，實(shí)現(xiàn)矛盾源頭化解、前置解決。例如，提前預(yù)判保障性住房補(bǔ)貼延期發(fā)放引發(fā)的輿論風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，積極協(xié)調(diào)區(qū)財(cái)政部門爭取資金，并統(tǒng)一全區(qū)各街道答復(fù)口徑，對被保障對象進(jìn)行解釋安撫，最大程度減少群眾不滿情緒。
三是嚴(yán)格依法依規(guī)，保障“事事有解”。在“明白紙”中，重點(diǎn)強(qiáng)化政策依據(jù)的系統(tǒng)化，梳理對常見辦理問題所需引用的《青島市城市公有房產(chǎn)管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《青島市公用住房出售暫行辦法》等法律法規(guī)、實(shí)施細(xì)則、政策依據(jù)，根據(jù)業(yè)務(wù)分類進(jìn)行細(xì)致梳理，按業(yè)務(wù)板塊分類實(shí)現(xiàn)政策速查，依照“法律條文+適用解釋+辦理指引”式的答復(fù)模板，提升答復(fù)規(guī)范性，夯實(shí)市南區(qū)房產(chǎn)管理服務(wù)中心熱線回復(fù)公信力和專業(yè)性，有效推動(dòng)“依法辦單”向“法治惠民”轉(zhuǎn)變。
三、專業(yè)力量聚合攻堅(jiān)，形成協(xié)同辦理“新格局”
一是聚力“五做五抓”，鍛造過硬隊(duì)伍。在熱線回復(fù)過程中，辦件人員堅(jiān)持以心共情、以誠擔(dān)當(dāng)、以勤駐守，以解決老百姓的急難愁盼、提高群眾滿意度為工作導(dǎo)向，認(rèn)真對待每一件12345熱線工單，耐心傾聽群眾訴求、細(xì)致分析問題癥結(jié)，積極協(xié)調(diào)部門合作推動(dòng)工單辦理。
二是情理法多措并舉，樹立“有解思維”。創(chuàng)新構(gòu)建“三維一體”服務(wù)模式，以“情”暖民心，通過本土方言服務(wù)、上門辦理等方式化解特殊群體訴求，全力尋求困難幫扶“最優(yōu)解”，為低收入和困難家庭帶去希望和溫暖；以“理”明是非，積極總結(jié)典型案例形成處置經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合政策依據(jù)規(guī)范答復(fù)口徑；以“法”筑底線，辦件人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相應(yīng)法律法規(guī)和規(guī)章制度，以清晰明確的條文規(guī)定推動(dòng)不合規(guī)訴求申報(bào)通過率近100%，真正實(shí)現(xiàn)“訴求有人管、問題能解決、結(jié)果有反饋”的服務(wù)承諾。
三是嚴(yán)肅工作紀(jì)律，強(qiáng)化追責(zé)問責(zé)。市南區(qū)房產(chǎn)管理服務(wù)中心高度重視12345熱線服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，通過構(gòu)建“培訓(xùn)-監(jiān)督-問責(zé)”全鏈條管理體系持續(xù)提升服務(wù)效能，開展政策解讀、溝通技巧等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)肅各項(xiàng)工作紀(jì)律，對于12345·暖南訴辦訴求辦理過程中發(fā)現(xiàn)的超期未辦、滿意度低等問題迅速查明問題原因并嚴(yán)格追責(zé)處理，最大程度保障群眾問題得到有效解決。
下一步，市南區(qū)房產(chǎn)管理服務(wù)中心將繼續(xù)強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，鞏固“未訴先辦-接訴即辦-主動(dòng)治理”的響應(yīng)體系，把群眾“問題清單”轉(zhuǎn)化為“履職清單”，發(fā)揮主責(zé)主業(yè)、厚植為民情懷，以新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為指引，全面提升群眾幸福感、滿意度。
本文版權(quán)歸腿腿教學(xué)網(wǎng)及原創(chuàng)作者所有，未經(jīng)授權(quán)，謝絕轉(zhuǎn)載。
上一篇：政策新聞 | 濟(jì)南關(guān)于公布全市物業(yè)服務(wù)小區(qū)問題投訴舉報(bào)電話和電子郵箱的公告
下一篇：政策新聞 | 蕪湖市市場處黨支部開展深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育專題黨課暨二季度專題黨課
推薦專題
- 山東《關(guān)于加快推進(jìn)智能建造發(fā)展培育建筑業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力的若干意見》發(fā)布，全方位支持智能建造，14部門聯(lián)合出臺(tái)20條新政！
- Bentley發(fā)力：向Cesium開發(fā)人員推出iTwin API
- ThinkDesign：傳聞差點(diǎn)被國內(nèi)收購的CAD軟件
- 浩辰軟件與CSCAD主要人員成立子公司
- 2025上海BIM技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展論壇成功舉行！政企協(xié)三方協(xié)同共筑超大城市數(shù)字化建設(shè)新范式
- 中國“人工智能+”行動(dòng)“路線圖”來了，國務(wù)院重磅AI新政《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見》印發(fā)
- 擬確認(rèn)135個(gè)項(xiàng)目！關(guān)于2025年江蘇省智能建造試點(diǎn)項(xiàng)目擬確認(rèn)名單（第三批）的公示
- 創(chuàng)新應(yīng)用“基于BIM+GIS的高速公路數(shù)智建造技術(shù)”，華南地區(qū)最重雙幅同墩轉(zhuǎn)體橋完成轉(zhuǎn)體
- BIM機(jī)電訓(xùn)練營配套教材-BIM實(shí)施策劃（項(xiàng)目概況）
- 馬鞍山市房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)市場管理處機(jī)房空調(diào)及ups維保服務(wù)采購（第二次）競爭性磋商公告
